BIP - - Biuletyn Informacji Publicznej , e-urząd, baruchowo.bip.gmina.pl

> Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i
wniosków

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW
W ŚRODOWISKOWYM DOMU SAMOPOMOCY W CZARNEM

Rozdział I
Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków

1.W Środowiskowym Domu Samopomocy w Czarnem wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:
a)Kierownika Środowiskowego Domu Samopomocy w Czarnem,
b)osobę zastępującą Kierownika podczas jego nieobecności.
2.Kierownik ŚDS lub osoba zastępująca Kierownika podczas jego nieobecności przyjmują skargi i wnioski codziennie od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 15.00.
3.Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, za pomocą faksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu wg wzoru (załącznik nr 1).
4.Pracownik przyjmujący skargę/wniosek potwierdza złożenie skargi/wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący.
5.Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
6.Do rejestru nie wpisuje się skarg i wniosków, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego- anonimy.
2. Rejestr skarg uwzględnia następujące rubryki:
a)liczba porządkowa,
b)data wpływu skargi/wniosku,
c)data rejestrowania skargi/wniosku,
d)adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek,
e)informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek,
f)termin załatwienia skargi/wniosku,
g)imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku,
h)data załatwienia,
i)krotka informacja o sposobie załatwiania sprawy
7.Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości Środowiskowego Domu Samopomocy.
8.Kierownik ŚDS lub osoba zastępująca Kierownika podczas jego nieobecności rejestruje skargę/wniosek w dzienniku korespondencji, a następnie w rejestrze skarg i wniosków, po czym umieszcza w teczce skarg i wniosków oznaczonej symbolem klasyfikacyjnym z jednolitego rzeczowego wykazu akt. Ponadto wpisuje termin ich załatwienia oraz nadzoruje terminowość załatwienia skarg i wniosków.

Rozdział II
Kwalifikowanie skarg i wniosków

1.Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje Kierownik ŚDS lub osoba zastępująca Kierownika podczas jego nieobecności.
2.Każda sprawa zakwalifikowana przez Kierownika ŚDS lub osobę zastępującą Kierownika podczas jego nieobecności jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków.
3.Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, Kierownik ŚDS lub osoba zastępująca Kierownika podczas jego nieobecności wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
4.Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji Środowiskowego Domu Samopomocy, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ, kopię pisma zostawić w dokumentacji placówki.
5.Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać właściwym organom zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji Środowiskowego Domu Samopomocy.
6.Skarga/wniosek powinien zawierać co najmniej wskazanie osoby, od której pochodzi, jej adres i żądanie.
7.Skargi/wnioski anonimowe pozostają bez rozpoznania.
8.Jeżeli w skardze/wniosku nie wskazano adresu wnoszącego i nie ma możności ustalenia tego adresu na podstawie posiadanych danych, skargę/wniosek pozostawia się bez rozpoznania.

Rozdział III
Rozpatrywanie skarg i wniosków

1.Skargi/wnioski rozpatruje Kierownik ŚDS lub osoba zastępująca Kierownika podczas jego nieobecności.
2.Skarga dotycząca Kierownika nie może być przez niego rozpatrywana przez pracownika, wobec którego pozostaje on w stosunku nadrzędności służbowej.
3.Skargi dotyczące Kierownika należy kierować do Wójta Gminy Baruchowo.
1. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następują dokumentację:
a)oryginał skargi/wniosku,
b)notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego stanowiącą załącznik nr 2,
c)materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku (oświadczenia, opinie, kserokopie dokumentów, wyciągi, itp.),
d)odpowiedź do wnoszącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem,
e)inne pisma (np. z wydanymi zaleceniami), jeśli sprawa tego wymaga.
4.Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
a)oznaczenie organu, od którego pochodzi,
b)wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
c)imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.
5.Pełna dokumentacja, po zakończeniu sprawy, przechowywana jest w gabinecie Kierownika, w teczce zatytułowanej „Skargi i wnioski”. Kierownik ŚDS lub osoba zastępująca Kierownika podczas jego nieobecności, niezwłocznie wpisuje w rejestrze skarg i wniosków datę załatwienia sprawy.

Rozdział IV
Terminy rozpatrywania skarg i wniosków

1.Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
2.Skargę/wniosek rozpatruje się:
a)do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny,
b)do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające,
c)do dwóch miesięcy gdy sprawa jest szczególnie skomplikowana,
3.Do siedmiu dni należy:
a)przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić je wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu (załącznik nr 3),
b)przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości (załącznik nr 4),
c)przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów (załącznik nr 5),
d)przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia - jeśli nie ma możliwości ich załatwienia w określonym terminie (załącznik nr 6),
e)zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku (załącznik nr 7),
f)udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.

Rozdział V
Postępowanie przy rozpatrywaniu skarg i wniosków

1.Przyjęcie, kwalifikowanie i rejestracja skargi/wniosku.
2.Analiza treści skargi/wniosku.
3.Wyłonienie i wyszczególnienie zarzutów.
4.Jeżeli z treści skargi/wniosku nie można ustalić ich przedmiotu należy wezwać wnoszącego skargę/wniosek do złożenia wyjaśnienia lub uzupełnienia w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania z jednoczesnym pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi/wniosku bez rozpoznania.
5.Analiza zarzutów przedstawionych w skardze, w aspekcie aktów prawnych.
6.Zaplanowanie trybu i działań (czynności) postępowania wyjaśniającego:
a)Ustalenie źródeł informacji, trybu i form ich zbierania,
b)Ustalenie dokumentów przewidzianych do kontroli, analizy,
c)Przygotowanie narzędzi wspomagających wyjaśnienie sprawy, np.:
-Kwestionariusz wywiadu z pracownikiem, uczestnikiem, itp.
-Kwestionariusz ankiety,
-Scenariusz spotkania z pracownikami, społecznością uczestników, itp.,
d)Zaplanowanie terminów wszystkich przewidzianych czynności (harmonogram).
7.W przypadku braku możliwości załatwienia skargi/wniosku w określonym terminie, pisemne zawiadomienie o tym fakcie osoby wnoszącej.
8.Przeprowadzenie zaplanowanych działań i czynności oraz zebranie materiałów.
9.Analiza zebranych materiałów, ustalenie stanu faktycznego, odniesienie się do stanu prawnego i zasadności zarzutów.
10.Sporządzenie notatki służbowej.
11.Opracowanie projektu odpowiedzi do wnoszącego o wynikach prowadzonego postępowania wyjaśniającego, rozstrzygnięciach, wydanych poleceniach lub podjętych innych działaniach związanych z załatwieniem sprawy.
12.Przesłanie do wnoszącego informacji pisemnej o wynikach prowadzonego postępowania wyjaśniającego, rozstrzygnięciach, podjętych działaniach.
13.Odnotowanie w rejestrze skarg/wniosków krótkiej informacji o sposobie załatwienia sprawy.
14.Sformułowanie wniosków do dalszej pracy - w aspekcie poprawy pracy Środowiskowego Domu Samopomocy.

Katarzyna Korpusińska
Kierownik ŚDS w Czarnem

Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

Opublikowane przez: Katarzyna Korpusińska | Autor: Katarzyna Korpusińska | Data wprowadzenia: 2015-05-18 09:08:39 | Data modyfikacji: 2015-05-18 11:06:43.

Zobacz:

Przyjęcie uczestnika do ŚDS . Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków .

Data wprowadzenia: 2015-05-18 09:08:39
Data modyfikacji:
Autor: Katarzyna Korpusińska
Obowi�~Ezuje od: 2015-05-18
Opublikowane przez: Katarzyna Korpusińska

wersja do druku